Dobrodošli v iSTYLE spletni trgovini

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine iSTYLE.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu.

Spletno trgovino iSTYLE.si (v nadaljevanju »trgovina« ali »spletna trgovina«) upravlja podjetje iSTYLE d. o. o., Ameriška ulica 8, 1000 Ljubljana, matična številka: 2189526000, davčna številka: SI 17009812, ki je ponudnik elektronskega poslovanja (v nadaljevanju »prodajalec« ali »iSTYLE«).

Splošni pogoji poslovanja se nanašajo na delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnikov ter trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnih mestih iSTYLE.

Za kupca veljajo splošni pogoji, ki so v veljavi v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrjuje, da je z njimi seznanjen.

1. Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom v spletno trgovino preko elektronske pošte obiskovalec postane gost iSTYLE.si, z potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane član iSTYLE.si. Tako gost kot član (v nadaljevanju tudi uporabnik) pridobita pravico do nakupa v trgovini iSTYLE.si.

Ob registraciji v spletno trgovino kot član iSTYLE.si, obiskovalec prejme uporabniško ime, ki je enako njegovemu elektronskemu naslovu, ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana iSTYLE.si sta nedvoumno določena in povezana z vnesenimi podatki.

Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.

V primeru, da uporabnik želi naknadno zamenjati svoj elektronski naslov z drugim, mora poslati zahtevek na webshop@istyle.si. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, uporabnik pa bo o tem obveščen po elektronski pošti.

2. Dostopnost informacij

iSTYLE se zavezuje, da bo kupcu, preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

1. podatke o podjetju iSTYLE d.o.o. (ime in sedež podjetja, matična številka, OIB),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (kontaktni elektronski naslov, telefon),
3. bistvene lastnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti teh podatkov,
4. razpoložljivost izdelkov (vsak izdelek, ki je na voljo v spletni trgovini, bi moral biti na voljo v razumnem času),
5. pogoje dostave izdelka (način, kraj in čas dostave),
6. cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene ter mora biti razvidno, ali vsebujejo davke, stroške prevoza in druge dajatve,
7. način plačila in dostave oziroma izpolnitve ter rok veljavnosti teh podatkov,
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop,
10. pojasnilo postopka pritožbe, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za pomoč strankam.

3. Ponudba izdelkov

Zaradi narave poslovanja prek interneta se ponudba iSTYLE.si pogosto in hitro posodablja ter spreminja.

Izdelke se naroči z uporabo menija, izbiro izdelkov in izpolnitvijo elektronskega obrazca.

Oznake izdelkov

Izdelek z oznako Novo je bil pred kratkim dodan v ponudbo iSTYLE.si. S to oznako bo prikazan vsaj 14 dni in največ 3 mesece.

Izdelek z oznako Promocija ima znižano ceno v primerjavi s staro ceno.

Izdelek z določeno oznako kampanje (primer: Back to School) je mogoče kupiti po posebni ceni in pod pogoji, navedenimi na tej strani kampanje.

Oznake posebnih izdelkov

• Odprta embalaža: Artikel ima odprto embalažo, vendar je popolnoma funkcionalen in brez kakršnihkoli poškodb. Cena je dodatno znižana, garancijski rok ostaja veljaven.
• Poškodovana embalaža: Artikel ima poškodovano, nepopolno ali neoriginalno embalažo, vendar je popolnoma funkcionalen. Cena je dodatno znižana, garancijski rok ostaja veljaven.
• Poškodovano: Artikel ima manjšo estetsko poškodbo, morda kaže znake uporabe in ima lahko poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, garancijski rok ostaja veljaven.
• Uporabljeno: Kupec je izdelek vrnil. Artikel je bil uporabljen in ima morda rahlo poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, garancijski rok ostaja veljaven.
• Servisirano: Artikel je bil servisiran v pooblaščenem servisu. Artikel je popolnoma funkcionalen. Cena je dodatno znižana, garancijski rok ostaja veljaven.
• Demo: Artikel je bil uporabljen kot razstavni eksponat. Cena je dodatno znižana, garancijski rok ostaja veljaven.

Več o posebnih vrstah izdelkov si lahko prebereš v nadaljevanju.

4. Naročilo

Prodajna pogodba med iSTYLE.si in kupcem v spletni trgovini je sklenjena v trenutku, ko iSTYLE.si kupcu pošlje prvi email o statusu njegovega naročila (potrditev prejema naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni ter veljajo za iSTYLE.si in za kupca. Kupec je oseba s podatki, navedenimi ob oddaji naročila. Kasnejša sprememba podatkov o kupcu ni mogoča. Posebno pozornost mora kupec nameniti nakupu preko Apple Pay-a, saj Apple Pay vmesnik samodejno vnese naslov, ki ga ima kupec shranjenega in nastavljenega kot privzetega v svojem Apple uporabniškem računu.

5. Načini plačila

Plačilo izdelkov je možno na naslednje načine:

• plačilo preko sistema Apple Pay (samo na spletu),
• plačilo s plačilno kartico VISA, Mastercard, Diners in Discover,
• obročno plačilo s kartico Diners in karticami NLB VISA, Mastercard (samo v trgovinah)
• bančno nakazilo,
• hitri potrošniški kredit Leanpay,
• plačilom po povzetju (gotovina ali kartica),
• plačilo ob osebnem prevzemu v trgovini (na voljo vse možnbosti, ki jih nudi posamezna trgovina),
• operativni najem Grenke (samo za podjetja).

Skoraj vse banke po Sloveniji svojim komitentom omogočajo razdelitev vplačanega zneska z kartico na več mesečnih obrokov preko SMS sporočila ali aplikacije. Za stroške in ostale podrobnosti, se obrni na svojo banko.

V primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila pri spletnem plačilu s kartico nas obvesti na webshop@istyle.si za vračilo denarja.

Podrobnejše informacije o obročnih plačilih najdeš na strani Financiranje.

6. Izdaja računa

iSTYLE po obdelavi naročila kupcu pošlje račun skupaj s kupljenimi izdelki. V primeru osebnega prevzema v poslovalnici kupec prejme natisnjen račun ob prevzemu kupljenih izdelkov.

Na računu so razčlenjene cena in vsi stroški, povezani z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti točnost podatkov pred oddajo naročila. Naknadnih pritožb glede točnosti izdanih računov ne upoštevamo.

7. Cene

Vsi izdelki v spletni trgovini so označeni s ceno, ki velja za vse uporabnike iSTYLE.si. Ko je izdelek v akciji, bo označen z dvema cenama: novo in staro ceno.

• Nova cena je končna cena, ki jo mora uporabnik plačati za nakup izdelka.
• Stara cena je najnižja cena, po kateri je bil ta izdelek na voljo v zadnjih 30 dneh pred trenutnim popustom.

Vse cene v spletni trgovini vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini, pod navedenimi pogoji.

Cene v pregledih izdelkov ne vključujejo stroškov dostave. Ta strošek se obračuna posebej na blagajni.

Cene v spletni trgovini se lahko razlikujejo od cen v naših poslovalnicah.

Vnos cen izdelkov poteka ročno, zato obstaja možnost napake zaradi človeškega faktorja. Takšne situacije so izjemne in iSTYLE si pridržuje pravico zavrniti sklenitev prodajne pogodbe oziroma dostavo izdelka kupcu glede na konkretno naročilo. Kupec bo pravočasno obveščen o morebitnih spremembah in možnostih rešitve v obojestransko zadovoljstvo.

Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se praviloma ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače. Popust pri posameznem izdelku in promocijska koda se prav tako ne seštevata. Kode za popust ni mogoče zamenjati za gotovino.

8. Promocijske kode

Uporabnik lahko na naši strani uporablja promocijske kode, ki jih prejme prek naših promocij, spletnih novic ali na drug način.

Pogoji uporabe:

• za uporabo promocijske kode se mora uporabnik registrirati,
• popusti in promocijske kode se ne seštevajo,
• promocijske kode je mogoče uveljaviti in uporabiti samo pri spletnih nakupih,
• promocijskih kod ni mogoče zamenjati za gotovino,
• skupaj s promocijsko kodo lahko uporabnik prejme dodatne pogoje uporabe.

Uporabnik vnese promocijsko kodo v polje, ki je na voljo v košarici.

V primeru, da kupec koristi promocijsko kodo in naročilo naknadno po lastni volji prekliče, se promocijska koda šteje kot uporabljena.

9. Obveščanje o statusu naročila

V obdelavi – iSTYLE.si prejme naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo prejeto. Uporabniki spletne strani iSTYLE.si imajo vedno na voljo celovite podatke o statusu in vsebini naročila. iSTYLE pregleda naročilo, preveri razpoložljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne.

iSTYLE lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dostave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Dostava izdelkov, ki jih iSTYLE nima na zalogi v lastnem skladišču, je odvisna izključno od dobavitelja in roka, v katerem lahko dobavitelj dostavi izdelke do iSTYLE-a. iSTYLE redno obvešča kupca po elektronski pošti o ažurnih podatkih glede dostave izdelkov. Če je rok dostave zelo dolg in kupec ne želi čakati, lahko to sporoči iSTYLE-u na naslov webshop@istyle.si, ki bo izdelek odstranil iz naročila in kupcu povrnil že morebitna vplačana sredstva, preostale izdelke pa bo po izbiri kupca dostavil ali naročilo v celoti storniral. Če dobavitelj iSTYLE-u ne potrdi dostave naročenih izdelkov najkasneje do izteka dveh tednov od dneva oddaje naročila, lahko iSTYLE zavrne naročilo kupca, ker izdelek ni več na voljo. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati.

iSTYLE ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, povzročeno zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave izdelkov, ki jih iSTYLE.si nima na zalogi v lastnem skladišču.

Zaključeno – naročilo je odposlano ali pripravljeno za prevzem

iSTYLE v dogovorjenem roku izdelek pripravi in pošlje ali pripravi za osebni prevzem ter o tem obvesti kupca po elektronski pošti. iSTYLE tudi po elektronski pošti obvesti kupca o politiki odstopa od pogodbe, o tem, na koga se obrniti v primeru zamude pri dostavi in kam nasloviti pritožbo.

Če se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora o tem takoj obvestiti prodajalca po elektronski pošti na naslov webshop@istyle.si. Če je naročilo že odposlano, lahko kupec ob dostavi zavrne prevzem pošiljke dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je izdelek že pripravljen za prevzem), lahko kupec preklic naročila prav tako sporoči preko zgoraj navedenega e-naslova.

10. Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe. Če kupuješ kot pravna oseba, na blagajni označi polje »Kupujem kot podjetje« in vpiši naziv podjetja ter davčno številko.

Če kupuješ kot podjetje, sprejemaš Pogoje poslovanja, ki veljajo za pravne osebe. Glavna razlika je v možnosti odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo kupljenih izdelkov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prevzema izdelka brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Vračilo denarja za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb veljajo Pogoji poslovanja iSTYLE.si. Več o možnostih vračila v okviru garancijskih pogojev si preberi v nadaljevanju.

iSTYLE pravnim osebam omogoča naslednje načine plačila:

• spletno plačilo z uradno kartico MasterCard, VISA ali Diners,
• z gotovino v poslovalnicah do največjega zneska 420 € (z vključenim DDV),
• z nakazilom na račun podjetja iSTYLE d.o.o. po predračunu,
• najem preko operativnega

Pri določenih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo po predračunu na račun podjetja iSTYLE d.o.o., pri čemer velja cena, dogovorjena v pogodbi.

11. Odstop od nakupa

Potrošnik (velja izključno za fizične osebe, ki kupujejo izdelke za namene zunaj svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema izdelka obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po datumu prevzema izdelka.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov webshop@istyle.si.

Vračilo prejetih izdelkov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje kot obvestilo o odstopu od nakupa. To pomeni, da mora potrošnik izdelek vrniti prodajalcu najpozneje v 30 dneh od poslanega obvestila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Kupec in/ali prejemnik izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe in sme opraviti ogled in preizkus izdelkov zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni embalaži in količini ter ne smejo biti kakor koli poškodovani, priloženi pa morajo biti vsi originalni dokumenti o nakupu (račun, garancijski list, dobavnica itd.). Kupec in/ali prejemnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če je vrnjen izdelek že aktiviran, si iSTYLE pridržuje pravico do uveljavljanja zmanjšanja vrednosti vračila za 15 % kupnine, saj aktivacija ni potrebna za ugotovitev dejanskega stanja naprave.

Podrobnejše informacije o odstopu od pogodbe najdeš na strani Odstop od nakupa.

12. Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je to navedeno na garancijskem listu ali računu. Garancija velja ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Za vračilo izdelkov v garanciji ali izven nje obišči stran Servis.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani posameznega izdelka. Če ni podatka o garanciji, izdelek nima garancije ali podatek trenutno ni znan. V takem primeru lahko kupec kontaktira iSTYLE.si, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Več informacij najdeš na strani Odstop od nakupa.

Pošiljanje/predaja naprave v popravilo:

Preden pošlješ napravo (mobilni telefon, računalnik, tablico, prenosnik ipd.), na kateri so shranjeni osebni podatki (fotografije, videoposnetki, podatki itd.), te prosimo, da jih izbrišeš z naprave in predhodno ustvariš varnostno kopijo podatkov. Če poškodba onemogoča vklop in brisanje, je možno, da bodo podatki med popravilom izbrisani.

iSTYLE d.o.o. ne prevzema nikakršne odgovornosti za tvoje podatke ali njihovo shranjevanje, zato te prosimo, da narediš varnostno kopijo vseh podatkov, ki jih želiš obdržati. Zelo verjetno je, da bo naprava med servisnim postopkom povrnjena na tovarniške nastavitve. Če naprave ni mogoče popraviti, reklamirana naprava ostane v lasti servisa oziroma proizvajalca, uporabniku pa se izroči identična naprava ali vrne kupnina (velja za izdelke, ki niso Apple).

Preden pošlješ Apple napravo v popravilo, moraš obvezno izklopiti Find My Device za iPhone, Apple Watch, Mac in napravo odstraniti iz iCloud računa. Če tega ne storiš, naš servis ne bo mogel opraviti popravila in zaračunal ti bo diagnostiko naprave. Za Apple Watch moraš izklopiti tudi Activation Lock.

Prosimo te tudi, da pred pošiljanjem v servis iz naprave odstraniš vso dodatno opremo (npr. zaščitno steklo, folijo, pomnilniško kartico itd.), saj se lahko poškoduje ali izgubi med servisiranjem.

Če je potrebno opremo/napravo pred popravilom očistiti, bo čiščenje kupcu zaračunano po veljavnem ceniku servisa, o čemer bo iSTYLE d.o.o. obvestil kupca s ponudbo za čiščenje.

13. Prevzem izdelkov vrnjenih iz garancijske obdelave

Kupec je po opravljeni obdelavi dolžan prevzeti napravo, ki jo je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugo obdelavo. Kupec prevzame napravo na mestu, kjer jo je osebno predal iSTYLE-u, v primeru, da jo je poslal prek kurirske službe, pa mu bo vrnjena na naslov za dostavo.

Prodajalec pošlje kupcu obvestilo o vračilu naprave iz obdelave in ga pozove k prevzemu. Kupec mora napravo prevzeti v roku 14 dni od prejema obvestila.

Če kupec naprave ne prevzame v roku 90 dni od prejema obvestila iSTYLE-a o zaključku servisne obdelave, se šteje, da se je kupec lastništvu odpovedal, v skladu s 132. členom Zakona o lastnini in drugih stvarnih pravicah. V tem primeru lahko iSTYLE z napravo ravna kot s stvarjo brez lastnika skladno s 131. členom tega zakona in jo proda tretjim osebam z namenom pokritja vseh stroškov. Kupec izrecno in brezpogojno potrjuje, da ima iSTYLE pravico zadržanja na predmetu popravila v skladu s 72. členom Obligacijskega zakonika in je upravičen, da na podlagi 75. člena vse stroške, nastale pri popravilu ali druge stroške, poravna iz vrednosti, dosežene s prodajo naprave tretjim osebam.

14. Posebni izdelki

Vrnjeni izdelki z odprto embalažo ali drugi posebni izdelki imajo lahko manjše napake (poškodovana embalaža/izdelek, odprta embalaža ipd.) in se lahko vrnejo v prodajo. Vrsta napake oziroma stanje izdelka je navedeno v vsakem opisu posebej.

V podjetju iSTYLE.si pregledamo vse vrnjene izdelke. Zaradi pregleda teh izdelkov, kljub vračilu in odprti embalaži ipd., morajo izdelki delovati brezhibno. Zato je za vsak vrnjeni izdelek ustrezno določeno novo garancijsko obdobje.

V primeru, da vrnjeni izdelek ne deluje, ima kupec pravico do garancijskega popravila ali do odstopa od pogodbe v enakih rokih kot za druge izdelke.

Oznake posebnih izdelkov

Odprta embalaža: Izdelek ima odprto embalažo, vendar je popolnoma funkcionalen in nima poškodb. Cena je dodatno znižana, veljaven je naveden garancijski rok.

Poškodovana embalaža: Izdelek ima poškodovano, nepopolno ali neoriginalno embalažo, vendar je popolnoma funkcionalen. Cena je dodatno znižana, veljaven je naveden garancijski rok.

Poškodovano: Izdelek ima manjše estetske poškodbe, morda kaže znake uporabe in ima lahko poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, veljaven je naveden garancijski rok.

Uporabljeno: Kupec je izdelek vrnil. Bil je uporabljen in ima morda rahlo poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, veljaven je naveden garancijski rok.

Servisirano: Izdelek je bil servisiran v pooblaščenem servisu. Popolnoma je funkcionalen. Cena je dodatno znižana, veljaven je naveden garancijski rok.

Demo: Izdelek je bil uporabljen kot razstavni eksponat. Cena je dodatno znižana, veljaven je naveden garancijski rok.

15. Dostava

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk iSTYLE.si je podjetje DPD, vendar si iSTYLE.si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če lahko tako učinkoviteje izpolni naročilo. Dostava se izvaja izključno na območju Republike Slovenije. Več o dostavi najdeš na strani Dostava in prevzem.

16. Varnost

iSTYLE.si uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. iSTYLE.si za te namene uporablja 256-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala pooblaščena organizacija.

17. Varstvo osebnih podatkov

iSTYLE.si se zavezuje k trajnemu varstvu osebnih podatkov uporabnikov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 ter Zakonom o varstvu osebnih podatkov ZVOP-2, ki je v veljavi od 26. 1. 2023.

Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdeš v naši Izjavi o zasebnosti.

18. Komunikacija

iSTYLE.si bo s uporabnikom stopil v stik prek sredstev za komuniciranje na daljavo in v skladu z določbami Zakona o elektronskem poslovanju na trgu.

iSTYLE bo svojim uporabnikom pošiljal oglasna sporočila samo z izrecnim soglasjem uporabnika preko elektronskega obrazca. Oglasna elektronska sporočila iSTYLE.si bodo vsebovala naslednje elemente:

• bodo jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj iSTYLE.si bo jasno viden,
• različne akcije, promocije in druge marketinške tehnike bodo označene kot take,
• prav tako bodo jasno navedeni pogoji sodelovanja v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil iSTYLE.si, bomo izrecno spoštovali.

19. Omejitev odgovornosti

iSTYLE.si si po svojih najboljših močeh prizadeva zagotavljati ažurnost in točnost podatkov, objavljenih na svojih spletnih straneh. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, dobavni rok ali cena spremenijo tako hitro, da iSTYLE ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo iSTYLE kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od nakupa ali zamenjavo naročenega izdelka.

iSTYLE.si lahko odstopi od nakupa le v primeru ugotovljene očitne napake (v skladu z Obligacijskim zakonikom Republike Slovenije). Očitna napaka je napaka v bistvenih lastnostih izdelka ali katerakoli zmota, ki se po običajih v trgovini ali namenu kupca šteje za odločilno in ki je iSTYLE, če bi zanjo vedel, ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni in razpoložljivosti izdelka.

20. Pritožbe in spori

iSTYLE spoštuje veljavni Zakon o varstvu potrošnikov. iSTYLE si po svojih najboljših močeh prizadeva zagotavljati učinkovit sistem reševanja pritožb.

V primeru težav lahko kupec stopi v stik s prodajalcem iSTYLE.si preko obrazca, ki je na voljo na strani Kontaktiraj nas, preko elektronske pošte na webshop@istyle.si ali na eno od telefonskih številk in e-poštnih naslovov navedenih na strani Trgovine. Postopek reševanja pritožbe je zaupen.

iSTYLE.si se zaveda pomembne značilnosti potrošniških sporov – nesorazmerja med ekonomsko vrednostjo zahtevka in časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora – kar je glavna ovira za sprožitev sodnega postopka. Zato si iSTYLE.si po najboljših močeh prizadeva spore reševati po mirni poti.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi iSTYLE ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

iSTYLE, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Želimo ti obilico prijetnih nakupov!

Pogoji veljajo od 11. 6. 2025. Vse slike na tem spletnem mestu so simbolične.